حریم خصوصی کاربران
کوکوجم همواره حفظ حریم خصوصی و امنیت اطلاعات کاربران را یکی از مهم‌ترین اصول فعالیت خود می‌داند. هدف از این سیاست، شفاف‌سازی نحوه جمع‌آوری، استفاده، نگهداری و محافظت از اطلاعات شخصی کاربران است. استفاده از وب‌سایت کوکوجم به منزله مطالعه و پذیرش این سیاست خواهد بود.
اطلاعاتی که جمع‌آوری می‌کنیم
برای ارائه خدمات بهتر و پردازش سفارش‌ها، ممکن است اطلاعات زیر از کاربران دریافت شود:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تلفن همراه و شماره تماس
- آدرس ایمیل
- آدرس کامل و کد پستی جهت ارسال سفارش
- سوابق خرید، سفارش‌ها و پرداخت‌ها
- اطلاعات مربوط به ارتباط با پشتیبانی
- اطلاعات فنی مانند آدرس IP، نوع مرورگر، سیستم‌عامل و دستگاه مورد استفاده برای بهبود عملکرد سایت
نحوه استفاده از اطلاعات
اطلاعات کاربران تنها برای اهداف مشخص و قانونی مورد استفاده قرار می‌گیرد، از جمله:
- ثبت، پردازش و ارسال سفارش‌ها
- پیگیری وضعیت خرید و ارائه خدمات پس از فروش
- پاسخگویی به درخواست‌ها و سؤالات کاربران
- بهبود کیفیت خدمات، محصولات و تجربه کاربری
- اطلاع‌رسانی درباره سفارش‌ها، تغییرات خدمات یا اطلاعیه‌های مهم
- ارسال پیشنهادهای ویژه، تخفیف‌ها و جشنواره‌ها در صورت رضایت کاربر
- جلوگیری از سوءاستفاده، تخلف و افزایش امنیت سایت
امنیت اطلاعات
کوکوجم از روش‌های متداول و استانداردهای امنیتی برای محافظت از اطلاعات کاربران استفاده می‌کند. تمامی اطلاعات شخصی در محیطی امن نگهداری شده و دسترسی به آن تنها برای افراد مجاز و در حد نیاز شغلی امکان‌پذیر است. با این حال، هیچ روش انتقال یا ذخیره‌سازی اطلاعات در اینترنت صددرصد بدون ریسک نیست و کاربران نیز باید در حفظ اطلاعات حساب کاربری و رمز عبور خود دقت لازم را داشته باشند.
پرداخت‌های آنلاین
تمامی پرداخت‌های اینترنتی از طریق درگاه‌های پرداخت امن و معتبر انجام می‌شود. کوکوجم هیچ‌گونه اطلاعاتی از کارت بانکی، رمز دوم یا اطلاعات محرمانه پرداخت کاربران را ذخیره یا مشاهده نمی‌کند و کلیه تراکنش‌ها توسط درگاه‌های بانکی انجام می‌شود.
کوکی‌ها (Cookies)
وب‌سایت کوکوجم ممکن است برای افزایش کیفیت خدمات از کوکی‌ها استفاده کند. کوکی‌ها فایل‌های کوچکی هستند که در مرورگر کاربر ذخیره شده و به حفظ اطلاعات ورود، نمایش بهتر صفحات، تحلیل رفتار کاربران و ارائه خدمات شخصی‌سازی‌شده کمک می‌کنند. کاربران می‌توانند در هر زمان از طریق تنظیمات مرورگر خود، کوکی‌ها را مدیریت یا غیرفعال کنند.
اشتراک‌گذاری اطلاعات با اشخاص ثالث
کوکوجم اطلاعات شخصی کاربران را به فروش نمی‌رساند و بدون رضایت آن‌ها در اختیار شخص یا سازمان دیگری قرار نمی‌دهد؛ مگر در موارد زیر:
- ارسال سفارش توسط شرکت‌های حمل‌ونقل
- انجام پرداخت از طریق درگاه‌های بانکی
- اجرای الزامات قانونی و دستورات مراجع ذی‌صلاح
- ارائه خدمات فنی موردنیاز برای عملکرد وب‌سایت
حقوق کاربران
- ویرایش اطلاعات حساب کاربری
- درخواست حذف حساب کاربری مطابق قوانین فروشگاه
- دریافت اطلاعات درباره نحوه استفاده از داده‌های شخصی
- لغو دریافت پیامک‌ها و اطلاعیه‌های تبلیغاتی در هر زمان
- ارتباط با پشتیبانی برای ثبت هرگونه درخواست یا شکایت
حفظ محرمانگی حساب کاربری
مسئولیت حفظ نام کاربری، رمز عبور و اطلاعات ورود بر عهده کاربر است. در صورت مشاهده هرگونه استفاده غیرمجاز از حساب کاربری، لازم است در سریع‌ترین زمان ممکن موضوع را به پشتیبانی کوکوجم اطلاع دهید.
به‌روزرسانی سیاست حریم خصوصی
ممکن است این سیاست در آینده متناسب با تغییر قوانین، خدمات یا امکانات وب‌سایت به‌روزرسانی شود. آخرین نسخه همواره در همین صفحه منتشر خواهد شد و ادامه استفاده از خدمات سایت به منزله پذیرش نسخه جدید خواهد بود.
ارتباط با کوکوجم
اگر درباره نحوه جمع‌آوری، استفاده یا نگهداری اطلاعات شخصی خود سؤال یا ابهامی دارید، می‌توانید از طریق صفحه «تماس با ما» یا راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت با تیم پشتیبانی کوکوجم در ارتباط باشید. کارشناسان ما در سریع‌ترین زمان ممکن پاسخگوی شما خواهند بود.
