سیاست مرجوعی و عودت کالا
رضایت مشتریان برای کوکوجم در اولویت قرار دارد. در صورتی که کالای دریافتی دارای ایراد، آسیب‌دیدگی یا مغایرت با سفارش ثبت‌شده باشد، می‌توانید مطابق شرایط زیر درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
شرایط پذیرش مرجوعی
- کالا باید در وضعیت اولیه، بدون استفاده و بدون آسیب‌دیدگی باشد.
- بسته‌بندی، اتیکت‌ها و متعلقات محصول باید کاملاً سالم و کامل باشند.
- در صورت وجود مغایرت، ایراد فنی یا آسیب ناشی از حمل‌ونقل، موضوع باید در اولین فرصت به پشتیبانی اطلاع داده شود.
- درخواست مرجوعی پس از بررسی کارشناسان کوکوجم تأیید خواهد شد.
مواردی که شامل مرجوعی نمی‌شوند
- محصولاتی که پس از دریافت مورد استفاده قرار گرفته باشند.
- کالاهایی که به درخواست مشتری دچار تغییر یا سفارشی‌سازی شده باشند.
- آسیب‌هایی که بر اثر استفاده نادرست یا نگهداری نامناسب ایجاد شده باشند.
- محصولاتی که بدون هماهنگی با پشتیبانی ارسال شوند.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
- با واحد پشتیبانی کوکوجم تماس بگیرید.
- شماره سفارش و علت درخواست را اعلام کنید.
- در صورت نیاز، تصاویر محصول را برای بررسی ارسال نمایید.
- پس از تأیید کارشناسان، نحوه ارسال کالا به شما اطلاع داده خواهد شد.
- پس از دریافت و بررسی محصول، نتیجه نهایی به شما اعلام می‌شود.
بازگشت وجه
در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ پرداخت‌شده از همان روش پرداخت اولیه یا از طریق شماره شبای اعلام‌شده توسط مشتری، در کوتاه‌ترین زمان ممکن به حساب وی بازگردانده خواهد شد.
هزینه ارسال کالا
اگر علت مرجوعی مربوط به ایراد کالا، مغایرت سفارش یا آسیب‌دیدگی هنگام ارسال باشد، هزینه بازگشت کالا بر عهده کوکوجم خواهد بود. در سایر موارد، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
نیاز به راهنمایی دارید؟
در صورت وجود هرگونه سؤال درباره شرایط مرجوعی یا عودت کالا، تیم پشتیبانی کوکوجم آماده پاسخگویی و راهنمایی شماست.
