۱
تحویل
پس از ثبت و تأیید سفارش، سفارش شما در کوتاهترین زمان ممکن آماده و ارسال میشود. زمان تحویل بسته به شهر مقصد معمولاً بین ۲ تا ۷ روز کاری است.
در حال حاضر امکان انتخاب ساعت دقیق تحویل وجود ندارد، اما سفارشها در سریعترین زمان ممکن توسط شرکتهای حملونقل ارسال میشوند.
اگر سفارش هنوز ارسال نشده باشد، میتوانید با پشتیبانی کوکوجم تماس بگیرید تا در صورت امکان آدرس یا اطلاعات گیرنده اصلاح شود.
هزینه ارسال بر اساس شهر مقصد و روش ارسال محاسبه میشود. در برخی کمپینها و جشنوارهها امکان ارسال رایگان نیز فراهم خواهد بود.
۲
پرداخت
پس از انتخاب محصولات، آنها را به سبد خرید اضافه کرده و مراحل ثبت سفارش را تکمیل کنید. در پایان از طریق درگاه پرداخت امن بانکی، مبلغ سفارش را بهصورت آنلاین پرداخت خواهید کرد
بله، کوکوجم برای رفاه مشتریان امکان خرید اقساطی را از طریق سرویسهای طرف قرارداد فراهم کرده است. برای مشاهده شرایط، کافی است به صفحه خرید اقساطی مراجعه کنید یا با پشتیبانی در ارتباط باشید.
در حال حاضر پرداخت سفارشها فقط بهصورت آنلاین و از طریق درگاه بانکی انجام میشود.
تمام کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب که رمز دوم پویا فعال دارند، قابل استفاده هستند.
۳
سفارش شما
پس از ثبت سفارش، از طریق پنل کاربری میتوانید وضعیت سفارش خود را مشاهده کنید. همچنین در هر مرحله پیامک اطلاعرسانی برای شما ارسال خواهد شد.
با ورود به حساب کاربری و مراجعه به بخش «سفارشهای من» میتوانید آخرین وضعیت سفارش را مشاهده کنید. در صورت نیاز نیز میتوانید با پشتیبانی تماس بگیرید.
تا قبل از آمادهسازی و ارسال سفارش، در برخی موارد امکان ویرایش یا لغو سفارش وجود دارد. برای این کار در سریعترین زمان با پشتیبانی تماس بگیرید.
بله، در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده باشد، امکان لغو آن وجود دارد. پس از ارسال، شرایط لغو مطابق قوانین بازگشت کالا خواهد بود.
۴
برگرداندن محصول
در صورت وجود ایراد، مغایرت یا آسیبدیدگی کالا، حداکثر تا مدت تعیینشده در قوانین سایت با پشتیبانی تماس بگیرید تا مراحل بازگشت کالا به شما اعلام شود.
در صورتی که کالا مطابق شرایط بازگشت کالا باشد و استفاده نشده باشد، امکان بررسی درخواست مرجوعی وجود خواهد داشت.
از طریق تماس با واحد پشتیبانی یا ارسال پیام در واتساپ/شبکههای ارتباطی کوکوجم، درخواست خود را ثبت کنید تا کارشناسان شما را راهنمایی کنند.
در اولین فرصت و قبل از استفاده از محصول، موضوع را همراه با عکس برای پشتیبانی ارسال کنید تا در سریعترین زمان ممکن مشکل بررسی و برطرف شود.
